第3話　課題、持ち帰ります

第3話「課題、持ち帰ります」課題持ち寄り会（イシュー・ポットラック）

岡山のスタートアップカフェ「ももスタ」へ視察に来た特務トレンド係。課題を持ち寄る会で、テツは思いがけず有能ぶりを発揮するが――。

この話の制度・豆知識

• 引越しワンストップサービス（2023年2月開始）で、転出届はマイナポータルからオンラインで出せます。一方、転入届は、引っ越してから14日以内に、新しい住所の役所の窓口で出します。
• 窓口で書類を書かせず、職員が聞き取って入力し、住民は確認するだけにする「書かない窓口」の取り組みが、デジタル庁の後押しで全国に広がっています。
• 業務の改善には、手順を図にする「業務フロー図」や、「なぜ」を繰り返して原因を探る「なぜなぜ分析」があります。ただし、改善のために足した会議や確認が、新しい仕事になることもあります。
• 満18歳未満の人は、午後10時から午前5時まで働かせてはいけません（労働基準法61条）。

梨ヶ坂市は架空の市です。制度は実在のものを紹介していますが、運用は自治体ごとに異なります。 出典：引越しワンストップサービス（マイナポータル）、労働基準法（e-Gov法令検索）

台本（セリフ全文）

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岡山といえば、桃ときびだんごだ！

視察です。よく見て、梨ヶ坂に持ち帰りましょう

十月。岡山駅前。

ようこそ、ももスタへ！

ここでは毎月、行政や地域の課題を持ち寄る会をやってるんです

お昼の桃パフェ、経費で落ちます？

落ちるわけないでしょ！

課題ねえ……それより桃だ、桃

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ふだんは企業の課題を解決してます

今日は東京都の方もいるので行政の話題！

課題は、こうやって解決していきます

身近な行政の課題を、一つ出してください

梨ヶ坂からお越しの方、いかがですか？

お、おれ？　えーと……

引っ越しの届けってさ……

オンライン申請なのに、結局窓口に行くの？

……そこ、詳しく聞かせてもらえます？

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転出はスマホ、転入は窓口で1時間待ち！

転入は本人確認と、カードの手続きが……

転出届は、マイナポータルで出せる!!

でも転入届は、今も窓口なんです!!

そういえば、窓口を予約できる市もありますよね

転出届のとき、転入先に来庁の予定も伝えられるんです

組み合わせたら、待ち時間を減らせるかも！

確かにーっ！

あれ？　おれ、いま冴えてる？

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窓口に行ったら行ったで、同じ住所を何枚も書くしな

それ、『書かない窓口』でなくせます！

でも、うちの窓口はまだです……

テツが……有能!?

源田くんが、まともな課題を……

来月も、ぜひ来てください！

役所の仕事が減れば、おれの仕事も減る……

任せとけェーッ！

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先月の課題、改善案を考えてきたぜ！

十一月。二回目の課題持ち寄り会。

か、改善案まで……？

誰も頼んでないわよ！

業務フロー図で、手順を見える化！

なぜなぜ分析で、原因を特定！

この一か月。テツは業務改善の手法を覚えた。

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転入の流れを図にした。丸印が、同じ住所を書く所だ

……うちの窓口、まさにこれだ！

これ、本当に直せそう！

ぜひ、進めましょう！

じゃあ、ちょっとだけ週一でオンライン打ち合わせな

確認シートも、ちょっとだけ書いてくれ

……『ちょっとだけ』？

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なぜ窓口で書く？　なぜ？　なぜ？　なぜ？

『なぜ』を、もう三十回聞かれてる……

翌週。

確認シート、ちょっとだけ項目を足した

一枚だったのが、二十ページに……

その翌週。

悪い、ちょっとだけ延長な

十五分の定例が、二時間……

そのまた翌週。

今夜、ちょっとだけ十時から打ち合わせを

十八歳未満は、夜十時から働かせちゃダメです

同じ週の夜。

『ちょっとだけ確認』が、今日だけで四十件……

最後の確認は、対面で！　印刷して持ってきてな！

オンラインなのに、結局窓口……

十一月の終わり。

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テーマは……『今いちばん困っている課題』です……

もう『ちょっとだけ』は、聞きとうない……

十二月。三回目の課題持ち寄り会。

議事録、今月だけで二十本……

僕は夜の会議に出てないので、元気です

源田くんの起案が、今月だけで百二十件……

よーし！　今日もバリバリ課題を出すぞ！

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この二か月で、いちばんみんなを困らせている課題は何だ？

では……せーので、指さしましょうか

おう！　遠慮すんな！

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せーのっ！

あんたじゃ！

……後ろ？

前です、テツさん

源田くん。こちらです

お、おれぇーっ!?

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おれは、仕事を減らそうとしてるんだ！

おれが昼寝するためにな！

そのために増えた仕事は、どうするの

原因を特定しました。持ち帰って、修正します

せーのっ！

おれは……仕様だァーッ！